Kāda kliente vietnē sudzibas.lv dalījusies ar nepatīkamu pieredzi, apmeklējot «Drogas» veikalu. Apmeklējums sācies kā ierasts, taču situācija ātri vien kļuva mulsinoša.
Kliente devusies uz veikalu ar konkrētu mērķi un brīvajā brīdī nolēmusi aplūkot nagu laku klāstu, taču saskārusies ar pārdevējas uzbāzību.
Neadekvāts ieteikums nagu kopšanā
Brīdī, kad kliente aplūkoja nagu lakas, pie viņas pienākusi veikala darbiniece. Lai gan kliente uzreiz skaidri pateica, ka palīdzība nav nepieciešama, konsultante nepārtrauca savu iejaukšanos. Tā vietā viņa turpināja uzstājīgi piedāvāt savus pakalpojumus, kas rezultējās visai negaidītā un aizskarošā ieteikumā.
Pārdevēja ierosināja klientei iegādāties speciālu gēlu, ko uzklāt uz nagiem, lai tos negrauztu. Viņa piemetināja, ka tas atbaidītu ar savu nepatīkamo garšu. Šis ieteikums klienti ne vien pārsteidza, bet arī pamatīgi satrieca, jo pati sieviete ikdienā strādā par manikīra meistari.
Sabojāts garastāvoklis un nevajadzīga iejaukšanās
Sieviete norāda, ka viņas nagi vienmēr ir sakopti un atrodas teicamā stāvoklī, ko var pamanīt jebkurš, kas uz tiem paskatās. Šāda darbinieces rīcība bija ne tikai nekompetenta, bet arī pilnīgi nevietā, jo nekāda problēma ar nagu graušanu nepastāvēja. Kliente atzīst, ka pārdevējas nevajadzīgais un neuzprasītais padoms burtiski sabojāja visu dienu.
Pēc notikušā kliente jutās tik aizvainota, ka nevēlējās vairs uzturēties veikalā. Viņa atstāja veikalu bez plānotajiem pirkumiem, paužot neizpratni par darbinieces nespēju izvērtēt situāciju un necienīgo izturēšanos pret pircēju. Šis gadījums kalpo kā atgādinājums, ka dažkārt mazāk nozīmē vairāk, īpaši tad, ja klientam palīdzība nav lūgta.
Vēl viena kliente portālā sudzibas.lv dalījusies ar nepatīkamu pieredzi tajā pašā veikalā, kas liecina par kopējo darbinieku attieksmi pret apmeklētājiem. Šoreiz sūdzība vērsta pret kādu konkrētu darbinieci – pārdevēju ar gariem, melniem matiem, kura nēsāja melnas brilles.
Neizprotoša komunikācija un nevērība
Kliente vēlējusies uzzināt, kur veikalā atrodas kutikulu eļļiņas, un ar šo jautājumu vērsusies pie minētās darbinieces. Atbilde bija visai pārsteidzoša – pārdevēja pat nepagriezās pret klientu, lai sniegtu atbildi. Tā vietā viņa vienkārši pagrieza pakausi, kaut ko klusi nomurmināja un ar kreisās rokas žestu pavirši norādīja kaut kur telpas virzienā.
Visā šī īsā dialoga laikā darbiniece pat nepārtrauca savu darbu, turpinot mērķtiecīgi izņemt cenu zīmes no plauktiem. Klientei nācās patstāvīgi meklēt vajadzīgo preci, jo atkārtoti vērsties pie šādas konsultantes vairs nebija nekādas vēlēšanās.
Lasi vēl: 9. marts – diena, kad robeža starp pasaulēm kļūst plānāka: kā sajust savu senču klātbūtni
Laipnības trūkums un ignorēšana
Šāda attieksme klientē radījusi lielu neizpratni un aizvainojumu. Viņa uzsver, ka komunikācija, pagriežot pakausi, ir klaji necieņpilna un neatbilstoša klientu apkalpošanas standartiem. Sieviete atklāti norāda, ka šāda «laipnība» ir pilnīgi nepieņemama.
Šie divi gadījumi parāda, ka problēma varētu būt plašāka, jo klienti arvien biežāk saskaras ar nespēju vai nevēlēšanos sniegt kvalitatīvu palīdzību. Šāda veida pieredze ne tikai bojā garastāvokli, bet arī mazina vēlmi atgriezties konkrētajā tirdzniecības vietā, liekot pircējiem meklēt alternatīvas, kur pret viņiem izturas ar pienācīgu cieņu.
